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Si l'article commandé n'est pas inclus

Nous nous excusons pour le désagrément causé. Si des articles manquent, veuillez d'abord vérifier ce qui suit.

Ce que nous aimerions que vous vérifiiez en premier

• S'il y a une mention de rupture de stock, remboursement ou articles de substitution dans l'e-mail
• Si l'envoi a été effectué en plusieurs colis
• Si l'article est caché sous d'autres articles ou du matériel de rembourrage à l'intérieur de la boîte
• Si un membre de la famille ou un colocataire l'a déjà reçu

Cas où vous devez nous contacter

• L'article commandé est complètement manquant
• La quantité est insuffisante
• Un article différent est arrivé sans aucun avis de substitution
• La livraison devait se faire en plusieurs colis mais certains ne sont pas arrivés

Informations qui nous aident à confirmer rapidement votre problème lorsque vous nous contactez

• Numéro de commande
• Nom et quantité des articles manquants
• Photo d'ensemble des articles reçus

Après avoir examiné les détails, nous vous guiderons sur un remboursement ou un renvoi selon la situation.